平安客服中心：暖心服务助力老年人跨越数字鸿沟

在这个智能化飞速进步的时代，我们的生活越来越依赖智能技术。而平安客服中心（95511）则觉悟到了老年人在使用这些技术时所面临的困难，因此积极推出了一系列人性化的服务。这不仅是对老年客群的关怀，也是平安金融服务的责任体现。那么，平安客服中心到底是怎样帮助老年人融入这个智能社会呢？

绿色通道：直通人工客服

众所周知，许多老年人在面对复杂的智能体系时，往往感到无从开始。为了解决这个难题，平安客服中心特地为60岁以上的老年人开设了一条绿色通道。只需拨打95511，老年人就能直接接通人工客服，跳过那些繁琐的数字选项。这是否让你觉得更方便、更温馨呢？据统计，这项服务现已帮助近7000位老年客户轻松难题解决，真是为老年人创新了一个温暖的空间。

亲和服务：从老年人角度出发

为了更好地为老年人提供服务，平安客服中心开展了专项研究，倾听了15.3万老年客户的声音，深入了解他们的诚实需求。针对“进线难”、“听不懂”和“经过复杂”等难题，客服中心从沟通方式、服务流程等方面做了升级。是不是感觉这种服务更贴心、更人性化了呢？顺带提一嘴，客服团队还成立了专门的服务小组，以亲、柔、慢的方式与老年人交流，确保每一次沟通都是诚恳、温暖的。

服务+1：全面满足老年人需求

不仅如此，平安客服中心还推出了“服务+1”行动。这一举措不仅仅停留在满足老年客户的基本需求，还主动挖掘他们潜在的服务需求。在受理完请求后，客服人员会询问老年客户是否需要其他帮助，例如子女代办、呼损预约等，这样便能最大程度上便利老年人在家即可办理相关金融和保险事务。这种细致入微的关怀，是不是让人感到无比惬意？

持续优化：打造有温度的服务体验

平安客服中心始终将提升客户体验和聆听客户需求作为职业的重心。正如平安金服的董事长卢跃所言：“把复杂的事务留给自己，把简单便捷的体验带给客户。”这种使命感不仅体现了平安对客户的关注，还反映了他们在不断优化服务的道路上不懈努力的决心。相信在未来的日子里，平安客服中心将继续焕发新的活力，为更多客户提供“有温度的金融”服务体验。

小编归纳一下

往实在了说，平安客服中心通过绿色通道、亲和服务和“服务+1”等多种举措，不断帮助老年人克服使用智能技术的困难，提升他们的生活质量。无论你是老年人，还是希望为家里的老人提供更全面的服务，这里都一个值得信赖的选择。你对平安客服中心的服务还有其他期待吗？相信他们会在倾听中持续进步！