、客户资料的确认（即：核实对方的姓名等相关内容）

2、介绍公司和自己

3、说明打电话的缘故

和客户的交流中文字的内容占15％、声音55％、灵魂面貌面部表情肢体动作30％。电话销售是一种信息的传递，是心情的转移，信息：产品、公司、自己、客户;心情：对客户的服务的心情、对自己的职业的心情。

目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时怎样打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎样办呢？

因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。

一、知道客户相关人资料的情况下

、请求帮忙法

如:电话销售人员：无论兄弟们好，李经理，我是××，××公司的，有件事务想麻烦一下无论兄弟们！或有件事想请无论兄弟们帮忙！

客户：请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

、第三者介绍法

如:电话销售人员：无论兄弟们好，是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识无论兄弟们的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说无论兄弟们一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩无论兄弟们的才能。在打电话给无论兄弟们之前，他务必叮嘱我要向无论兄弟们问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是无论兄弟们，因此他让我今天务必给无论兄弟们电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。由于有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。

、从众心理法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个路线跑，而不是向各个路线乱成一片。把天然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的技巧。

如:电话销售人员：无论兄弟们好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事产品销售的，我打电话给无论兄弟们的缘故是由于目前公司（行业比较出名的企业）在使用我们的产品，想请教一下贵公司在使用何者牌子的产品？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几许大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥影响。通过同行业前几许大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

、激起兴趣法

这种技巧在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、天然。激起对方兴趣的技巧有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看下面内容案例。

如:约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。

第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；

第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；

第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。

教授先生，按培根的这种比喻，无论兄弟们觉得无论兄弟们属于那种学问家呢？”

这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。